Informations

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Mawid (le "Service"), accessible via le site mawid.tn et l'application mobile associée. Mawid est un service de mise en relation entre des professionnels de la beauté et du bien-être ("les Salons" ou "les Professionnels") et des personnes souhaitant réserver une prestation ("les Clients").

En utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Description du service

Mawid permet :

• aux Clients de rechercher des salons, consulter leurs prestations et disponibilités, et réserver un rendez-vous en ligne ;
• aux Professionnels de gérer leur agenda, leurs prestations, leur équipe, et de recevoir des réservations en ligne.

Mawid agit en tant qu'intermédiaire technique de mise en relation. Mawid n'est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre le Client et le Professionnel, et n'intervient pas dans l'exécution de la prestation elle-même.

3. Compte utilisateur

L'accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d'un compte, via un numéro de téléphone et un code de vérification à usage unique (OTP). L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ce compte et de toute activité effectuée depuis celui-ci.

4. Réservation et frais de service

• La réservation d'un rendez-vous via Mawid vaut engagement du Client à se présenter à l'heure convenue.
• Le prix affiché lors de la réservation inclut le prix de la prestation fixé par le Professionnel et des frais de service Mawid (0,900 TND par rendez-vous honoré), clairement indiqués avant la confirmation de la réservation.
• L'ensemble (prestation + frais de service) est réglé directement auprès du Professionnel, sur place, selon les modalités propres à chaque salon. Mawid ne collecte ni ne traite aucun paiement en ligne pour les prestations réservées.
• Le Professionnel reverse ensuite à Mawid les frais de service perçus pour son compte, selon les modalités de règlement convenues (virement, espèces, chèque, ou autre moyen accepté).
• Des codes promotionnels peuvent, ponctuellement, réduire ou annuler les frais de service ou le prix de la prestation pour une réservation donnée.

5. Annulation

• Le Client peut annuler gratuitement son rendez-vous jusqu'au délai fixé par le Professionnel pour son salon (affiché lors de la réservation).
• Passé ce délai, le rendez-vous ne peut plus être modifié ni annulé depuis l'application.
• Le Professionnel peut également annuler un rendez-vous ; le Client en est notifié.

6. Obligations du Professionnel

Le Professionnel s'engage à :

• fournir des informations exactes sur ses prestations, tarifs et disponibilités ;
• honorer les rendez-vous confirmés via Mawid dans les mêmes conditions qu'un rendez-vous pris directement ;
• respecter la réglementation applicable à son activité (hygiène, qualifications professionnelles, etc.).

7. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• fournir des informations exactes lors de son inscription et de ses réservations ;
• se présenter aux rendez-vous réservés ou les annuler dans les délais prévus à l'article 5 ;
• adopter un comportement respectueux envers les Professionnels.

8. Responsabilité

Mawid met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du Service, sans garantie de disponibilité continue. Mawid ne saurait être tenu responsable :

• de la qualité des prestations fournies par les Professionnels ;
• d'un litige entre un Client et un Professionnel ;
• d'une interruption temporaire du Service pour des raisons techniques.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Service (marque, logo, interface, contenus) est la propriété de Mawid ou de ses partenaires, et ne peut être reproduit sans autorisation.

10. Modification des CGU

Mawid se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit tunisien. Tout litige relève de la compétence des tribunaux tunisiens.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@mawid.tn

1. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de Mawid, nous collectons :

• Données d'identification : nom, prénom, numéro de téléphone.
• Données de réservation : historique des rendez-vous, prestations réservées, salons visités.
• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, pour le bon fonctionnement de l'application.
• Jeton de notification push : un identifiant technique propre à votre appareil, utilisé uniquement pour vous envoyer des notifications liées à vos réservations si vous les avez activées.

Mawid ne collecte aucune donnée bancaire ou de carte de paiement : le règlement (prestation et frais de service) s'effectue directement auprès du salon, en dehors de la plateforme. Le montant des frais de service et, le cas échéant, le code promotionnel utilisé sont conservés dans l'historique de la réservation.

2. Authentification

L'accès au compte se fait par numéro de téléphone et code de vérification à usage unique (OTP), envoyé actuellement par e-mail. Aucun mot de passe n'est stocké.

3. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

• permettre la réservation et la gestion des rendez-vous ;
• envoyer des notifications liées aux réservations (confirmation, rappel, annulation) par e-mail, SMS ou WhatsApp selon les préférences de l'utilisateur ;
• améliorer le fonctionnement du Service.

4. Partage des données

Les données d'un Client relatives à une réservation (nom, numéro de téléphone, prestation réservée) sont partagées avec le Professionnel concerné, dans la mesure nécessaire à l'exécution du rendez-vous.

Mawid fait appel à des prestataires techniques qui traitent certaines données en notre nom et selon nos instructions, uniquement pour assurer le fonctionnement du Service : Resend (envoi des e-mails transactionnels — confirmation, rappel, annulation), Supabase (hébergement de la base de données et stockage des documents et photos) et Firebase Cloud Messaging, service de Google (envoi des notifications push). Ces prestataires n'utilisent ces données à aucune fin propre et n'en sont pas destinataires indépendants.

Mawid ne vend ni ne loue les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

5. Conservation des données

Les données sont conservées pendant toute la durée d'utilisation du Service, puis selon les modalités décrites à l'article suivant (« Suppression de compte »), sous réserve des obligations légales de conservation applicables (notamment comptables et fiscales).

6. Suppression de compte

• Compte professionnel :la suppression, accessible depuis l'espace « Mon compte » après vérification par code de confirmation, désactive votre compte et rend votre salon invisible sur Mawid. Vos données (coordonnées, historique de réservations) sont conservées et non effacées, conformément à nos obligations légales de conservation (notamment comptables et fiscales).
• Compte client :cette fonctionnalité est en cours de développement et n'est pas encore disponible directement depuis l'application. En attendant, vous pouvez demander la suppression de vos données en nous contactant à l'adresse indiquée à l'article suivant.

7. Droits des utilisateurs

Chaque utilisateur peut demander l'accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles en nous contactant à l'adresse indiquée ci-dessous. Les professionnels peuvent également désactiver leur compte directement depuis leur espace "Mon compte" (voir article précédent).

8. Sécurité

Mawid met en œuvre des mesures techniques raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé.

9. Cookies et traceurs

Mawid n'utilise actuellement aucun cookie ni traceur à des fins de suivi, de statistiques ou de publicité. Cette section sera mise à jour si cela évolue.

10. Modification de la politique

Cette politique peut être mise à jour ; les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle.

11. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@mawid.tn